After-Sales-Interviews
Vorgehensweise
- Der Kunde erhält beim Beratungsgespräch eine Ankündigung einer „Nachkaufsbewertung” als konzeptionelles Kernstück
- Die Kunden werden in einem professionell geführten telefonischen Interview ganz konkret zur Qualität eines zurückliegenden Beratungsgesprächs befragt.
Nutzenstiftung
- Objektivste Form der Qualitätsbeurteilung von Verkaufsgesprächen
- Im Gegensatz zu Testkäufen nicht nur auf Neukunden beschränkt
- Anhaltende Wirkung bei BeraterInnen durch das „Wissen” um die ausstehende Qualitätskontrolle
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