After-Sales-Interviews

Vorgehensweise

  • Der Kunde erhält beim Beratungsgespräch eine Ankündigung einer „Nachkaufsbewertung” als konzeptionelles Kernstück
  • Die Kunden werden in einem professionell geführten telefonischen Interview ganz konkret zur Qualität eines zurückliegenden Beratungsgesprächs befragt.

Nutzenstiftung

  • Objektivste Form der Qualitätsbeurteilung von Verkaufsgesprächen
  • Im Gegensatz zu Testkäufen nicht nur auf Neukunden beschränkt
  • Anhaltende Wirkung bei BeraterInnen durch das „Wissen” um die ausstehende Qualitätskontrolle
After-Sales-Interview - Fragebogen